我们如何做用户日志研究

用户日志研究，顾名思义，它是一种让用户自己记录一段时间内（几天到几个月）的日常生活的研究方法。在这段时间内用户将行为，使用产品的经历和想法记录下来，之后再由研究员分析这些日记去发掘用户的喜好、习惯和需求。它与其它研究方法的最大区别是不受访谈时间和地点的限制，能够持续不断地收集用户的数据。这样做的好处是:

• 最大程度地还原真实情景。例如，助眠产品包含入睡/起床这样的私人使用情景，如果采用田野调查的方法，用户无法表现出最真实的行为。但我们可以通过用户自己的记录、照片和视频，在不影响他们的前提下了解他们入睡/起床情景中的环境和行为。
• 了解用户的行为和态度是如何随着时间变化的。例如，从新手到熟悉产品的学习过程，或者用户对产品认知/忠诚度的变化。

什么时候用到用户日志研究

用户日志研究最适合用于验证产品功能或使用体验。其它验证方法，比如用户测试，都是在模拟的情况下执行。而用户日志研究能让受访者在真实环境里面长时间使用某个产品。因此在有了产品原型后，设计团队可以使用用户日志去更客观地预测产品的表现，并及时修改，比如用户对产品的看法、使用的频率、遇到的问题等。

用户日志也可以用在产品开发的初期，帮助设计团队了解用户的日常起居和生活方式，观察用户如何使用竞品或者同类型产品。

如何让用户最大程度的参与研究

让用户自己记录生活和使用过程看似轻松，其实不然。它需要研究员持续和有计划地与用户保持联系，去维持他们的积极性。不然用户会逐渐失去记录数据的动力。

首先，我们会减少用户写日记的工作量，让他们不会对写日记感到厌烦。我们会准备简洁的日记模板和说明，明确他们需要记录的内容和要求。并且提供具体的例子帮助他们理解需要记录事情的详细程度。

在执行用户日志研究时，分段提供礼金/奖励，一步步地鼓励用户完成所有的日记任务。通常礼金分2次或3次发放。例如，在完成50%和100%的日记任务后分别提供礼金。

最重要的，我们会与用户保持联系，并定期提醒他们。当他们给我们发了日记后，及时肯定和感谢他们的帮助，也可以聊一聊日记里面有趣的话题。如果他们没有按时发给我们日记，我们会及时提醒，询问他们可能遇到的困难并提供帮助。

用户日志研究中常用哪些工具

通常在执行用户日志研究中，受访者需要提供很多的文字、图片和视频，因此要选择对他们最方便的工具。最常用的工具是微信和QQ。它们适合大多数的情况，比如与受访者保持沟通，传输各类文件。其次，在线问卷也非常有用。通过在线问卷，我们可以给受访者提供一个日记模板，或是明确想让他们记录的事情，既方便了用户提交日记，也方便我们收集数据。如果遇到很大的文件，比如长视频，可以使用云盘和专门的文件传输工具。

用户日志和其它方法配合

虽然用户日志研究有助于了解真实的使用场景，但是和别的研究方法相比，它缺少了与用户面对面交流以及直接观察用户的机会。只依靠用户自己记录和汇报会遗漏掉一些有价值的用户行为，甚至更深层的原因。因此，我们把用户日志和别的研究方法一起使用。

• 在开始用户日志之前做田野调查，直接观察用户的生活和工作环境，与他们交流了解他们的人物特征和生活方式，为理解他们的日记做基础。先和用户见面也可以拉近与他们的关系，鼓励他们更配合我们执行用户日志研究。
• 在用户日志结束之后进行1对1访谈或是问卷，深挖让我们感兴趣问题，帮助我们更好地理解日记中用户的行为和想法。