儿童研究的干货特辑

上半年，孩子和家长统统被困家中，Touch听到许多家长吐苦水：比如他们无法集中精力在孩子身边工作；付出大量的心血陪孩子辅导孩子学习，结果还是事倍功半。疫情助长了一波儿童线上教育产品的风潮。儿童教育产品如何在抓住这个机会，为家长排忧解难，又同时更好地帮助小朋友适应新的学习形态。

任职于Touch创新研究所的用户研究员，儿童研究专家葛鸿旋，领导并参与过Pearson、腾讯、EF等教育机构的众多儿童研究项目，采访过上百位儿童与家长，对儿童教育产业和产品的发展都有深刻的洞察。我们特邀葛鸿旋谈谈后疫情时代，儿童教育产品的机会点以及他多年来专注儿童研究的心得与经验。

同样的问题，需要换不同的问法或者换个角度发问

Touch：同研究成人相比，做儿童研究需要做哪些特殊准备？

葛鸿旋：小孩的思考能力和表达能力还没达到成人水平。成人有概括总结的能力，所以可以问成人为什么的问题。儿童通常更喜欢回答是或者不是。儿童因为自身发展的阶段所限，本身还不能充分地表达自己，这个时候就要求研究员问出有引导性的问题，或者出任务要求时，给出更清晰的活动指令。

有的孩子其实已经有了自己的思维，但是他们的语言组织可能还在磕磕碰碰的阶段，会结巴，这时候就需要更多耐心，要等待他们整理语言。语速，或者说话停顿时间的长短，都有可能影响他们的理解。在做英孚智能学习音箱项目时，我们为同一个问题准备不同的话术和角度，来更清晰的传递意思。实际上，问孩子意见时，大多数情况是事先罗列很多假设，然后让他们选择。

针对不同性格的孩子的发问技巧

Touch：那研究孩子时会遇到哪些比较困难的情况呢？

葛鸿旋：一般来说就是两类，两个极端，一种是过分紧张、害羞，十分安静的孩子，他们怕生，很容易不愿意开口，尤其是在一开始；还有一种就是过分淘气或者闹腾的孩子，一刻不停地到处蹦跶。我们的产品许多是在移动端设备进行测试的，淘气的孩子会拿着手机到处跑，这对我们的观察造成很多阻碍。无论面对哪种类型的孩子，研究员都要有很强的同理心，让孩子卸下防备，愿意和你交流。

让孩子主导话题

葛鸿旋：第一类孩子就要求你比较有耐心地跟他聊天，可能到了某个时候他就突然不害怕了。我记得有一个小女孩特别怕生，全程坐在妈妈的腿上才可以面对我们。这时候我们就跟她聊天，好像是聊到了她喜欢的动画片《狗狗巡逻队》（PAW Patrol）里的什么，她就突然打开了话匣子。其实小孩子很愿意分享她已经知道的东西，说出来会觉得很有成就感，这是小孩的天性。

“温柔而坚定“地解释规则

对于那些比较淘气的孩子，我提倡《正面管教》这本书里讲的“温和而坚定”的态度。事实上，你看许多幼教老师就是这样操作的，她们实际上挺严厉，但是语气却很温和。我们在研究时间比较紧张的前提下，面对淘气的孩子时，会在给出任务时讲明清晰的奖惩机制，一定不要去哄他们。实在困难的时候，我们也确实需要家长的介入，毕竟家长跟自己的小孩更熟悉更好交流。

研究常用法：“日志法”

Touch：在与孩子一起做研究时，你推荐采用什么方法？

葛：这取决于研究的目的。 如果想真正了解孩子们对这些产品的喜爱程度，我建议进行日记研究，这样做的原因有几个。 一个是孩子们对大多数事情的兴趣往往很短。 他们可能在第 1 天非常投入，而在第 2 天就突然失去兴趣。观察一段时间可以让我们看到他们态度的变化。 另一个原因是孩子们在家里表现得更自然。 作为研究人员，我们可以收集有关他们真实环境中如何使用产品的宝贵信息。