京东商城可用性测试

背景

京东 （JD.com）是中国最大的电商之一。它被视为阿里巴巴天猫商城的最大竞争对手。在2016年，京东向中国本土以外的地区扩张，开设了包括俄罗斯在内的其他亚洲地区电商平台。作为俄罗斯市场的入局者，京东想要了解当前的网站设计是否支持俄罗斯消费者在线购物的使用习惯。凭借过去多年的国际项目经验，京东最终选择与Touch合作本次项目。Touch曾经在俄罗斯、印度尼西亚、菲律宾和印度在内的10个新兴市场执行过当地的调研项目，并与多个市场的知名合作伙伴都建立了密切合作关系。这不仅帮助我们建立了一个平稳的项目流程，而且让我们克服了调研过程中常见的语言障碍问题，从而收集到了最真实的消费者反馈。

Touch曾经在俄罗斯、印度尼西亚、菲律宾和印度在内的10个新兴市场执行过当地的调研项目。

挑战

在不同国家进行可用性测试是将产品本土化的一项用户研究方法。它能帮助产品适应当地国家和地区的习俗、文化和语言标准。执行本土化的用户测试可以验证公司设计的界面是否受到目标市场受众的喜好。从不同国家的当地用户那里收集反馈能够助力公司的全球扩展并实现指数级增长。

执行本地化用户测试可以验证公司设计的界面是否受到目标市场受众的喜好。

成就

Touch在这个项目中捕捉了用户体验问题中的三个方面：

首先，语言和功能的本地化，如文字表达、表单设计和付款方式等。例如俄罗斯市场的地址填写要求与中国的不同。

其次，影响价值认知的文化。俄罗斯市场用户在价格敏感度、产品质量、商户信任度、物流和退换货政策等要求都和中国市场不同。Touch在这个项目中深入挖掘了这些差异点，并且提出策略，以提高俄罗斯市场的转化率和销售。

第三，浏览行为。这些不仅仅是简单的下订单的过程，也包括浏览，收藏，添加购物车等。

Touch运用了自己独创的电商可用性测试框架，将所有发现按照可量化的优先级程度进行重组，最终提出了改进路线图。

工具

在整个项目中，Touch都将用户旅程地图(User Journey Mapping)作为我们的关键框架。该工具不仅用帮助客户和Touch设计UX任务，而且还用于进一步的分析和分享环节。

通过将购买行为分为几个主要步骤，我们的发现帮助解释了大数据中收集到的使用行为，也找出了提升转化率和销售的突破口。