三星智能宠物产品创新

背景

改变家庭体验，是三星设计中心在其宣布体验时代来临后的一个重大挑战。2019年，三星中国设计中心邀约Touch关注宠物与家庭的命题。三星希望能基于AI人工智能、物联网及5G驱动的技术积累，为年轻的中国家庭创造新一代的智能宠物产品。

宠物在中国的数量在大规模地持续增长，数据显示至2018年底，猫和狗在中国总数到达1.8亿。预估至2020年底零售市场值将达到214亿元。

挑战

宠物的地位在逐渐改变，它们渐渐被视为家庭的一部分。年轻人在设计家居环境，选择家电时会希望同时兼顾宠物的需求。是否可以使宠物活得具有幸福感，可以得到足够的陪伴成为年轻人在考虑宠物饲养时一个新兴的压力来源。

宠物主与宠物之间的关系以及以此产生的生活活动方式，是新产品创新与新市场机遇的灵感来源。展示研究发现的同时，Touch试图带领三星设计师团队通过数轮的共创工作坊，将洞察转化为产品概念。在每轮共创工作坊中间，我们通过焦点小组的形式来收集消费者对产品概念的反馈从而及时调整产品方向，并最终确定产品特性。

成就

对新一代的宠物主来说，同宠物建立情感的连接成为了他们的抚养宠物时关心的事，宠物成了他们的家庭成员。他们的感情和体验越来越得到宠物主人的尊重，宠物主希望能够时时了解宠物的感受与。我们的产品希望能帮助宠物主收集更多关于宠物的感受与行为的信息，从而增进他们情感的纽带。

过程

项目的进行由数个阶段构成。首先是案头研究。宠物的理念在西方的发展与在亚洲市场的发展轨迹不同。为了创造本土化的产品，我们必须深入地了解宠物市场在本土的特性。受到日本市场的影响，在中国，许多家庭将宠物当成他们的婴儿或家中的孩童，尤其是在年轻的丁克家庭中。许多宠物产品的类别或者与宠物相关的公共服务都受到了儿童产品与婴孩服务的影响。在进行正式消费者民族志研究前，为了进一步理解宠物养育的核心理念，Touch深度采访了一系列专家，比如宠物繁育经营者，宠物医院的医师，领先的宠物品牌的市场工作者，宠物美容院的经营者，帮助Touch从俯瞰地角度了解跟宠物衣食住行有关的趋势。

在设计民族志的阶段，我们多次长时间地接触受访者，深入地挖掘消费者在宠物饲养行为背后的生活方式、习惯与其沉浸的价值理念。三星设计师被邀请参与由Touch的研究员引导的设计民族志的活动，从而能更好地理解发现与洞察。Touch使用循序渐进的方法一对一地挑选民族志样本。每个研究样本代表了一系列的行为和价值模式，并且我们选择与该样本相符合的场景完成了研究。民族志全程有影像摄制，赋予分析与洞察具象的影像资料备案。

同年，三星设计在全球大会上展示了产品理念。