在做产品创新时,哪些想法值得投入时间和预算,哪些想法要优先实现都是困扰产品团队的问题。使用概念测试可以让设计团队在做出重要决定前,先评估用户对产品概念的接受度,了解哪个概念更符合用户的期望。
在产品创新项目中,Touch会采用概念测试去验证新的想法,推动产品概念落地。我们的概念测试流程分为3个阶段:
- 产品概念确定和假设提出
- 测试计划和概念原型制作
- 执行测试和分析
产品概念确定和假设提出
第一步,Touch和客户一起梳理新的产品概念。我们会考虑用户和企业两个主要因素。用户方面,我们主要考虑概念对用户价值的高低(Value to Users)。企业方面,我们评估概念对企业的价值,是否符当前的目标,执行的难易程度(Implementation Effort),以及是否符合品牌的定位和愿景等。综合这些因素,我们选出需要验证的概念。
接着,我们会提出假设(Assumption),即概念中哪些功能/环节/产品特征是满足用户需求的,能够提升用户体验,以及让他们喜欢上被测试的产品概念。这些具体的假设能让我们全面地了解用户更看重哪些因素,并发掘背后的原因。此外,这些假设也能给我们和客户更多的启发,去探索其它的产品机会点。例如,在微信小程序的项目里面,我们的假设有:
- 大部分用户会主动扫码打开小程序
- 首页上的品牌故事能唤起用户的共鸣,提高他们对品牌的关注度
概念原型制作
有了产品概念和假设之后,我们会根据它们设计测试流程和制作原型。测试流程包含了3个部分:了解用户日常使用体验和情景,评估概念和发现潜在缺失以及机会点。目的是帮助产品团队深化理解和完善概念。
和用户测试一样,概念测试也需要使用原型。但概念测试不一定需要一个完成度很好的原型,低保真原型就可以胜任。概念原型可以是概念的文字描述,画在纸上的设计图,纸质的产品模型,模拟视频/动画,也可以是使用Figma、InVision等工具做的交互模型。Touch会根据具体情况选择能够准确传递产品概念,并能快速制作的原型形式。
定性和定量分析
接下来Touch会采用1对1访谈或者焦点小组的方式去了解受访者对产品概念的看法,包括:是否理解,吸引力如何,能否产生共鸣,是否满足用户需求,以及从用户角度出发哪些是"必须有"和”有了更好“。
我们会同时用到定性和定量的方法去分析。定性方面,我们让受访者谈论他们对概念的理解,喜欢的地方,不喜欢/犹豫的地方。为了让分析更科学,结果能更容易理解,我们还会采用定量的方法,比如让受访者给给概念打分,净推荐值(Net Promoter Score)等。