洞察 用研方法

如何判断一个用户研究员厉不厉害

苏超
Touch创始人

最近一位新接触的客户问了我们这样一个问题,“同样是做用户研究,你们比其他的咨询公司厉害在哪里?”作为甲方,在招用户研究岗位或者找乙方合作时,经常会需要判断对方靠不靠谱,厉不厉害。从简历上看,大家都有大厂项目经验。从方法上看,大家貌似都已经“熟知”设计思维的方法和套路。(我们从最近收到的实习生作品集中感受到,现在大学生都已经把人物画像、体验地图等研究方法已经玩得很溜了。) 那么,究竟怎样才能判断一个用户研究员胜人一筹呢?Touch今天就分享一下我们公司内部能力评判标准和成长模型-CASE能力。这些能力是“方法”以外的软实力,也是Touch招人时的判断依据。


Touch的CASE能力分别指 C- Curiosity, A-Analytical ability, S-Story-telling ability, E-Empathy

Curiosity 好奇心

一个好的用户研究员需要极强的好奇心。因为用户研究不仅需要了解人的行为,更重要的是挖掘现象背后的深层原因。没有好奇心的人不会打破沙锅问到底,而有好奇心的人会习惯性问“为什么”。他们无论是在生活、兴趣爱好还是工作中,都会去观察一些行为的细节,研究“为什么会这样”。因此,当你在与一个用户研究员聊天时,发现对方注意到你平时不关注的细节时,你可能就找对人了。

Analytical Ability 分析能力

分析能力是指归纳总结和发现规律的能力。虽然设计思维提供了很多分析框架,帮助我们梳理用户行为,但是不得不承认,一些人的分析能力比较突出!通常这样的人能够快速提炼观点,站在更高的角度看待问题,并发现其中的规律。刚做完调研,他们就能找到出人意料的地方,或是分析出多数人的共性。要做到这些,研究员需要具备观察能力、逻辑思维和推理能力。如果你在与一个用户研究员聊天时,发现对方通常会站在更高的角度谈论一件事情时,那么他就具有一定的分析能力。

Story-telling ability 讲故事的能力

好的story teller不仅可以把事情交代清楚,而且能够激发听众的兴趣和情绪。这项能力对于用研实在是太太太重要了。设计师可以一句话不讲直接拿设计震撼甲方,但是研究员没办法。用研的工作50%是向客户传递洞察。很多人在调研时可以发现有意思的地方,但是最终这些闪光点却在做报告的时候消失了,客户不得而知。更多情况是研究员希望有三天三夜的时间,这样他们就可以把所有的发现灌输给客户,但最后往往是弄得客户一头雾水。讲故事能力强的研究员可以用一两句话讲清楚来龙去脉,三四句话深情并茂地打动听众。所以,如果你在面试时发现对方可以简洁地、生动地说清楚一件事情的重点,那么马上录用吧。

Empathy 同理心

同理心会反映在研究员的讲话方式、神情动作、甚至气场上。它能帮助研究员排除掉主观想法,把自己更好地放在受访者的位置上去体会他们的内心感受,最终让研究项目真正做到以人为本。同时,同理心强的人更能让受访者卸下受访者角色的防备,敞开心扉,畅所欲言。这种能力对儿童研究来说特别重要。大家生活中应该都能碰到过特别有亲和力,愿意倾诉的朋友。他们可能不会一个劲地跟你说话,但是却让你有主动诉说的魅力。这样的人更能成为优秀的用研。

以上是我们对自己的要求,希望可以提供给大家作为用人标准的参考。我们依然会不遗余力地传播设计研究的方法,同时我们也希望更多人体会到软性能力的重要性。毕竟一个用研项目的成功,大部分情况并不是单靠方法推导出来的。