如何判断一个用户研究员厉不厉害

最近一位新接触的客户问了我们这样一个问题，“同样是做用户研究，你们比其他的咨询公司厉害在哪里？”作为甲方，在招用户研究岗位或者找乙方合作时，经常会需要判断对方靠不靠谱，厉不厉害。从简历上看，大家都有大厂项目经验。从方法上看，大家貌似都已经“熟知”设计思维的方法和套路。（我们从最近收到的实习生作品集中感受到，现在大学生都已经把人物画像、体验地图等研究方法已经玩得很溜了。) 那么，究竟怎样才能判断一个用户研究员胜人一筹呢？Touch今天就分享一下我们公司内部能力评判标准和成长模型-CASE能力。这些能力是“方法”以外的软实力，也是Touch招人时的判断依据。

Touch的CASE能力分别指 C- Curiosity, A-Analytical ability, S-Story-telling ability, E-Empathy。

Curiosity 好奇心

一个好的用户研究员需要极强的好奇心。因为用户研究不仅需要了解人的行为，更重要的是挖掘现象背后的深层原因。没有好奇心的人不会打破沙锅问到底，而有好奇心的人会习惯性问“为什么”。他们无论是在生活、兴趣爱好还是工作中，都会去观察一些行为的细节，研究“为什么会这样”。因此，当你在与一个用户研究员聊天时，发现对方注意到你平时不关注的细节时，你可能就找对人了。

Analytical Ability 分析能力

分析能力是指归纳总结和发现规律的能力。虽然设计思维提供了很多分析框架，帮助我们梳理用户行为，但是不得不承认，一些人的分析能力比较突出！通常这样的人能够快速提炼观点，站在更高的角度看待问题，并发现其中的规律。刚做完调研，他们就能找到出人意料的地方，或是分析出多数人的共性。要做到这些，研究员需要具备观察能力、逻辑思维和推理能力。如果你在与一个用户研究员聊天时，发现对方通常会站在更高的角度谈论一件事情时，那么他就具有一定的分析能力。

Story-telling ability 讲故事的能力

好的story teller不仅可以把事情交代清楚，而且能够激发听众的兴趣和情绪。这项能力对于用研实在是太太太重要了。设计师可以一句话不讲直接拿设计震撼甲方，但是研究员没办法。用研的工作50%是向客户传递洞察。很多人在调研时可以发现有意思的地方，但是最终这些闪光点却在做报告的时候消失了，客户不得而知。更多情况是研究员希望有三天三夜的时间，这样他们就可以把所有的发现灌输给客户，但最后往往是弄得客户一头雾水。讲故事能力强的研究员可以用一两句话讲清楚来龙去脉，三四句话深情并茂地打动听众。所以，如果你在面试时发现对方可以简洁地、生动地说清楚一件事情的重点，那么马上录用吧。

Empathy 同理心

同理心会反映在研究员的讲话方式、神情动作、甚至气场上。它能帮助研究员排除掉主观想法，把自己更好地放在受访者的位置上去体会他们的内心感受，最终让研究项目真正做到以人为本。同时，同理心强的人更能让受访者卸下受访者角色的防备，敞开心扉，畅所欲言。这种能力对儿童研究来说特别重要。大家生活中应该都能碰到过特别有亲和力，愿意倾诉的朋友。他们可能不会一个劲地跟你说话，但是却让你有主动诉说的魅力。这样的人更能成为优秀的用研。

以上是我们对自己的要求，希望可以提供给大家作为用人标准的参考。我们依然会不遗余力地传播设计研究的方法，同时我们也希望更多人体会到软性能力的重要性。毕竟一个用研项目的成功，大部分情况并不是单靠方法推导出来的。