Touch的用户测试流程

用户测试（User Testing）是一种帮助产品团队验证其产品设计的调研方法，通过观察用户使用产品原型或成品找出现有设计的优点和不足。

在Touch，我们有非常科学严谨的用户测试方法和流程，能帮助你衡量产品概念、功能以及交互方式，从而降低产品开发的风险和发掘产品迭代升级的机会。我们的用户测试流程包括4个阶段：

1. 制定测试计划
2. 准备测试
3. 执行测试
4. 分析和撰写报告

第一阶段： 制定计划
提供系统化的用户测试，全面深入地了解产品表现

用户测试是一个系统化的调研方法，因此我们会根据项目目的为你制定一个完整的测试计划，包括对产品功能性和可用性的测试。功能性指产品“是否有用”。我们会设置问卷和面对面的对话来了解产品是否满足用户的需求，是否解决他们的痛点。可用性是指产品“是否好用”。我们观察用户实际使用和操作，计算操作的正确率、时间等数据来够衡量产品的有效性（effectiveness），效率（efficiency），易学性（learnability）。

第二阶段：测试准备
严格的筛选过程，找到最合适的被测试者

有了计划以后，我们会做细致的前期准备，包括招募被测试者，制作原型，安排人员，搭建测试环境。其中，被测试者是至关重要的一个因素。我们用严格的招募方法去筛选出真实的，有代表性的，善于沟通的被测试者：我们会发放问卷，给候选者打电话，要求反应他们真实生活的资料（驾照、生活照片、居住环境照片等）。

此外，无论是在专门的测试实验室，还是在公司、学校、被测试者家中，我们都可以使用专业的测试工具搭建测试实验室。

第三阶段：测试执行
还原真实的使用情景，收集最真实的反馈

在执行测试过程中，我们会重建真实的使用情景。测试任务会尽可能详细地描述使用产品的背景信息、想要达到的目的和周围的环境。这样被测试者能更好的理解任务的目标，同时表现出他们在现实情况下会如何使用你的产品。

在每个测试结束后我们会和你一起对测试结果做快速的总结，保证每个测试数据都能被准确完整地记录下来。

第四阶段：分析和报告
科学的分析标准，以及落地的设计建议

在分析阶段，我们采用科学的量表和衡量标准去处理测试所得的数据来保证结果的准确，包括了：满意度评分、SUS量表、任务的成功率（完成任务的受访者所占的比例）、任务完成时间、完成任务所尝试的次数、标志和文字的识别率。

最后，我们不仅会告诉你测试的结果，也会给你具体的和落地的设计改进建议。我们的研究员有丰富的UX研究和产品数字化转型经验，能帮助你更好的提升现有设计的使用体验。

关于我们用户测试常见问题

问题1. 什么时候用到用户测试
回答：设计开发阶段和现有产品的迭代阶段都可以进行用户测试。在设计开发阶段，可以了解用户对新产品的喜好并发现潜在的使用问题，降低产品开发的风险。在产品上线以后，可以了解现有产品的优缺点，发掘产品迭代升级的机会。

问题2. 用户测试的周期通常是多久？
回答：在Touch，用户测试的总周期在3-5周。具体的时间可以根据项目的目的和规模做调整。

问题3. 如何开展远程的用户测试项目？
回答：当客户或者被测试者与我们不在一个城市，我们可以通过线上会议软件和远程测试软件开展远程的用户测试。帮助你及时的、有效的了解用户对你产品的看法。

问题4. 用户测试项目有哪些交付物？
回答：我们的交付物包括：详细的产品测试报告和用户洞察；设计修改建议；完整的测试录像，展示被测试者如何使用你的产品